Accueil téléphonique d'entreprise, TPE, PME...
Témoignage d’un client
L’activité de la société Moneypoint est le crédit et plus particulièrement le rachat de crédit. Atoocall est partenaire de Moneypoint depuis maintenant 3 ans et assure une triple mission. Le script de gestion des appels élaboré en commun au début de la prestation, permet aux hôtesses Atoocall d’assurer la qualification de l’appel pour les nouveaux clients, de se connecter à l’extranet de Moneypoint pour assurer le suivi des dossiers, ou encore de transférer la communication au collaborateur concerné.
Pour Nicolas Lindemann, directeur de Moneypoint, cette collaboration s’est avérée payante dans sa stratégie de développement : « Les services Atoocall sont totalement intégrés dans notre travail quotidien. Les "secrétaires" sont nos secrétaires et chaque commercial ou analyste maintient des contacts précis et productifs. De ce fait, nous avons amélioré notre gestion des appels et des urgences, augmenté notre performance commerciale et analytique et surtout redéployé notre personnel sur des taches plus "core business" valorisant ainsi les compétences internes. »
Ce service d'accueil téléphonique s’adresse aux petites et moyennes entreprises tous secteurs confondus, aux professions libérales telles que Avocat, Comptable, Expert, Consultants ….
Il peut être mis en place d’une manière quotidienne ou ponctuelle, sur quelques heures dans la journée, sur une semaine, durant une période de congés ou bien lors des congés de la secrétaire.
Pour le client du Centre d’accueil téléphonique, l’objectif est de pouvoir bénéficier d’un service lui assurant une réponse personnalisée à ses appels téléphoniques en moins de 3 sonneries, un accueil auprès de ses clients, de ses fournisseurs.
Nous savons tous l’importance que revêt l’accueil téléphonique, l’image véhiculée par le premier appel réceptionné. Cette image se doit d’être professionnelle et souriante.
Selon le prestataire choisi parmi nos adhérents, il est possible de réaliser un accueil téléphonique dans une langue étrangère : anglais, allemand, espagnol, italien….
Les éléments tels que la date, l’heure de l’appel, le nom de l’interlocuteur, le nom de la société, les numéros de téléphone (fixe, portable), le message associé sont notés par la secrétaire. 
A tout moment, le client d’un centre d’accueil téléphonique prend connaissance de ses messages enregistrés et des rendez-vous fixés. Pour cela plusieurs moyens sont à sa disposition : internet, le téléphone, le fax, l’e-mail, le SMS.
Des plages horaires étendues de 64 à 72 heures par semaine 6 jours sur 7 selon les centres, voire 24h/24h pour les services d’astreinte, vous garantissent un accueil optimal.
Parce que ne pas répondre au téléphone, laisser passer 5-6 sonneries avant de décrocher sont les signes d’une affaire mal engagée, n’hésitez plus à faire appel à l'un de nos adhérents.
Actualités
Séminaire 2010 à Athènes
Le lieu de notre prochain séminaire nous a été présenté au cours de l'Assemblée Générale du 26 jenvier dernier. Nous aurons le plaisir de nous [...]