Label Qualiserv

Télécharger la Communication Qualiserv 2011

Depuis le début de l’année 2004, le SIST propose le Label QUALISERV à l’ensemble de ses adhérents. Le syndicat encourage fortement ses adhérents à obtenir ce signe distinctif de qualité.

Aujourd’hui, 52 % des entreprises adhérentes sont en démarche, dont 39 % sont certifiées.

La société CT&T Consulting, expert en management de la qualité vous accompagne pour la mise en place du Label QUALISERV.

La démarche qualité implique toutes les personnes de l'entreprise et permet d'organiser l'entrerpise et ses activités. Le référentiel Qualiserv comporte 7 exigences orientées organisation de l'entreprise et basées sur les principes du Management de la Qualité qui sont :

• le ledearship
• l'orientation client
• l'implication du personnel
• l'approche processus
• le management par approche système
• l'amélioration continue
• l'approche factuelle pour la prise de décision
• les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

7 jours de formation-action pour la mise en place du Label QUALISERV ont été négociés par le SIST. Ces journées sont prises en charge en totalité par les AGEFOS, hors budget de formation, quel que soit l’effectif de l’entreprise.

Ces 5 jours de formation sont répartis sur 3 ans :

• 3 jours la première année
• 1 jour la deuxième année

• 1 jour la troisième année

La formation-action Qualiserv, nommée "421", est composée de 3 modules :

• 4 jours la première année : le temps du Positionnement
• 2 jours la deuxième année : le temps du Renforcement
• 1 jour/an à partir de la troisième année : le temps de l'Accompagnement

Toutes les journées sont programmées directement dans chaque entreprise.

Le programme de la première journée est organisé comme suit :

• Présentation du Label QUALISERV
• Présentation d’un cas concret de management de la qualité mis en place par une entreprise
• Applications concernant le savoir faire de l’entreprise (approche processus)
• Dès le début de la formation, vous êtes familiarisés au concept de la qualité. Des outils vous sont donnés pour avancer concrètement dans votre démarche.

Plusieurs points forts du Label ont été soulignés par les entreprises déjà en démarche :

1. sa parfaite adaptation au métier et à la taille de l’entreprise (les centres à effectif réduit tirent bien profit de cette démarche)
2. la forte cohésion d’équipe autour d’un projet commun
3. l’amélioration de la communication interne / externe
4. l’amélioration de l’organisation
5. la cohérence des façons de faire
6. l’intérêt montré par les clients pour les entreprises certifiées au Label QUALISERV.

Télécharger le Flyer Qualiserv