Quel est le rôle du SIST ?

Chambre professionnelle des métiers de l'accueil téléphonique

Le SIST est la Chambre Professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices, Syndicat Professionnel régi par le livre IV du Code du Travail sur les Syndicats professionnels.

Ses adhérents sont des entreprises qui exercent une activité d’accueil téléphonique, de relève de standard, de télé-secrétariat ainsi que toutes prestations de services utilisant les N.T.I.C (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication).

Le SIST :

  • Défend les intérêts de la profession et de ses adhérents
  • Participe aux commissions paritaires sur la formation continue et les négociations salariales
  • Elabore et met en œuvre toutes dispositions, notamment déontologiques et qualitatives, tendant à accroître la reconnaissance de la profession et à offrir une garantie aussi complète que possible aux différentes catégories de clientèle
  • Assure une communication efficace pour promouvoir la profession
  • S’attache à resserrer les liens au sein de la profession

De leur côté, les adhérents s’engagent notamment à :

  • Satisfaire le certificat de conformité
  • Respecter le code de déontologie, les Statuts et le Règlement Intérieur de la Chambre
  • Régler leur cotisation annuelle
  • Participer aux réunions, débats, commissions et séminaires

Le fonctionnement du SIST consiste en :

  • Une Assemblée Générale (1/an)
  • Des réunions régulières du comité directeur (6 à 10 / an)
  • Des travaux de groupes et commissions (4 à 8 / an)
  • Un abonnement juridique en droit social et droit commercial auprès de SVP (3 questions / membre / an)
  • Une lettre « Flash Info », faisant le point d’actualité sur les sujets-clés de notre métier et de son évolution (6 à 8 / an)
  • Un séminaire (1/ an), avec groupes de travail, tables rondes, ateliers et intervenants extérieurs
  • Un "Printemps du SIST", avec intervenant (thèmes plus axés sur le dirigeant)

Le marché auquel s’adressent ces prestations comporte plusieurs segments de clientèle :

  • Professions médicales : généralistes, spécialistes, paramédicaux
  • Professions libérales : avocats, experts-comptables, conseils …
  • Artisans
  • TPE, PME
  • Grands comptes

Les motivations et objectifs des clients peuvent être divers :

  • La souplesse et la flexibilité de l’organisation
  • La qualité et l’image
  • Les économies
  • Des plages horaires d’accueil étendues
  • L’externalisation de fonctions hors du cœur de métier

Les centres d’accueil téléphonique se distinguent des centres d’appels ou sociétés de marketing direct, d’une part par la nature de leurs prestations et d’autre part par leur organisation.

En effet, les centres d’accueil téléphonique réalisent des prestations de services ; les Centres d’Appels, des prestations essentiellement commerciales. En terme d’organisation, chaque centre membre du SIST emploie en moyenne une dizaine de salariés, dont plus de 95% en CDI et reçoit 300.000 appels par an; les Centres d’Appels sont généralement de taille supérieure.